Mapa da operação
A cidade inteira numa tela: quem está onde, o que está em risco e o que ainda não tem ninguém. Quando o chamado urgente entra, o técnico mais perto já aparece.
Gestão de serviço em campo
Toda ordem de serviço no prumo.
Da abertura ao aceite do cliente, com o técnico trabalhando em campo e a central vendo o SLA acontecer em tempo real. Sem planilha paralela, sem ligar para saber onde o time está.
- -31%
- no tempo até o primeiro atendimento
- 92%
- de SLA cumprido
- 4.100
- ordens por mês
Central de operação
31 técnicos · 128 ordens
92,4%
SLA cumprido
1h47
tempo médio
9
atrasadas agora
A conta da operação não fecha no telefone.
Quem coordena manutenção em campo passa o dia reconstruindo a mesma informação: quem já saiu, quem atrasou, qual cliente vai ligar reclamando primeiro. A planilha não sabe onde o técnico está e o grupo de mensagens não guarda o que foi feito.
O atraso aparece antes do cliente ver
A ordem que vai estourar o prazo muda de cor na tela e sobe para o topo da fila, com o técnico mais próximo já sugerido.
O que foi feito fica registrado
Roteiro preenchido no local, peça baixada do veículo e assinatura do responsável ficam presos à ordem, não a uma conversa.
A segunda visita deixa de ser invisível
Retorno ao mesmo equipamento é marcado e contado — é ele que corrói a margem do contrato e não aparece em lugar nenhum.
O que tem dentro
Seis áreas que conversam entre si: atribuir um técnico no mapa muda a agenda, a lista e o painel no mesmo instante.
Ordens de serviço
Cada chamado vira um documento com histórico, roteiro de verificação, peças e aceite. Quando o cliente contestar daqui a seis meses, a resposta está inteira numa tela.
Agenda
A carga do mês num calendário e o dia distribuído por técnico, hora a hora. Buraco na agenda de um enquanto outro está lotado deixa de ser invisível.
Painel analítico
SLA por equipe, tempo médio de atendimento, resolução na primeira visita e o que entrou contra o que foi fechado — com a fila do que precisa de decisão hoje no topo.
Equipe e acessos
Carga do dia, situação e cumprimento de SLA por técnico, com perfis de acesso separando quem despacha de quem administra a conta.
Aplicativo do técnico
O dia em ordem de deslocamento, roteiro para preencher no local, peça reservada no veículo e assinatura do responsável — funcionando mesmo com sinal ruim.
Em campo
O técnico não deveria precisar voltar à base para fechar a ordem.
O aplicativo abre no próximo atendimento, com endereço, tempo de chegada, o que já foi tentado antes e a peça reservada no veículo. O roteiro é preenchido no local e o responsável assina ali mesmo.
Agendar demonstraçãoOS 2481 · 2 DE 6 HOJE
Frigorífico Serra Azul
Câmara fria 02 não atinge a temperatura desde a madrugada de terça.
SLA
14:30
Chegada
19 min
Visita
2ª